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骨科开展优质护理服务实践体会
2016/4/6 16:28:14   本站   本站编辑   点击量 2532 次   【关闭窗口
 

2010年卫生部在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动,旨在全面提高医院临床护理水平,我院积极实施,在全院各科开展优质护理服务。在护理部的大力支持下,骨科在治疗中坚持“以病人为中心”,规范护理工作,切实加强基础护理,提高护理质量,改善护理服务,保障医院安全,围绕以患者满意、社会满意、政府满意”为活动目标,结合骨科护理特点,彰显细节服务,让患者感受到温馨。

骨科疾病有着一定的特殊性,病人从小儿到老年都有。年龄跨度大,病情急、病程长,卧床时间长,康复训练难度大,易产生纠纷,因此全面具体的健康教育尤为重要。在实行优质护理工作前,对患者进行的健康教育仅限于反复机械的将宣教内容给患者及家属复述一遍,很少进行其他更人性化的措施和服务,开展优质护理服务后,骨科根据实际,开展了形式多样化的健康教育:

①护士对每例患者进行详细的健康教育,包括入院介绍、用药指导、手术前后相关知识讲解、饮食指导、功能锻炼、出院指导。②对出院患者发放出院联系卡,上面有主管医生姓名、电话、疾病的注意事项、功能锻炼的重要性、复诊的时间。方便患者出院后复诊和沟通。③每月集中病人及家属进行健康教育讲座。④每月更换健康教育宣传栏内容,图文并茂,内容丰富。⑤针对卧床患者不方便,科室在病房内建立了健康教育园地,定期更换健康教育资料,让每一个患者在病床上也能阅读更多的知识。⑥根据病种特点,制订了《骨科常见疾病的术后功能锻炼》《髋膝人工关节介绍和康复指导画册》,以图画和文字的形式介绍,更易于病人接受,并达到效果,让病人及家属感到了满意,满意度均提升到95%-99%

看到病人及家属满意的笑脸,也更让我们每一名护士感到肩上的责任,注重细节,微笑服务、温暖病人,我们会继续努力下去。【外二科  柴云波】